Preguntas Frecuentes

Actualmente, sólo es posible realizar compras desde España (exceptuando a Canarias, Ceuta y Melilla) y Europa. Selecciona tu país en el menú desplegable arriba a la derecha.

Los precios son los mismos para España y el resto de países. Sin embargo, el coste del transporte es diferente.

Cuando finalizas una compra saldrá un mensaje en pantalla dándote las gracias, junto a los detalles del pedido realizado. Además, recibirás un correo electrónico para confirmar que la compra ha sido realizada con éxito y posteriormente otro email indicándote los detalles del envío.

Si no recibes estos correos, verifica primero tu carpeta de SPAM. Si no los encuentras allí, contacta a nuestro equipo de soporte enviando un email a soporte@ariannaluccardi.com o bien a través del formulario de contacto.

También puedes ver los detalles de tu pedido accediendo a tu cuenta.

Aunque no te hayas registrado todavía, al realizar una compra en nuestra tienda se crea automáticamente una cuenta asociada al correo electrónico que utilizaste en el momento de realizar tu pedido.

Para acceder a tu cuenta puedes pinchar sobre el icono de persona arriba a la derecha o bien pinchando directamente en este enlace: accede a tu cuenta.

Para entrar deberás introducir el mismo email que utilizaste al realizar el pedido y posteriormente confirmar con un código de 6 números que recibirás en dicha dirección de correo.

• Envío normal: 3,00 €
• Envío exprés 48 horas: 6,00 €
• Envíos Europa: 7,00 €

Los pedidos realizados desde España tardan entre 1 y 3 días a partir de la fecha de envío, es decir, a partir del día siguiente a la realización del pedido. Los pedidos realizados desde otros países de Europa tardan entre 1 y 5 días desde la fecha de envío. En fechas complicadas, como las Navidades, los pedidos pueden retrasarse por saturación de los servicios de transporte.

Si no ha llegado tu pedido o tienes algún problema porque el pedido no coincide con lo que pediste, o bien, el pedido ha llegado  pero está dañado o roto, ponte en contacto con nuestro servicio de soporte: soporte@ariannaluccardi.com y resolveremos la incidencia a la mayor brevedad posible.

Puedes verificar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta. Para acceder a tu cuenta consulta en esta misma página la sección: ¿CÓMO PUEDO ACCEDER A MI CUENTA?

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no se haya realizado el envío. Para cancelarlo utiliza el Formulario de cancelación de pedido.

Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, deberás esperar a recibirlo y proceder a su devolución a través del formulario de devolución de productos.

Para más información puedes consultar nuestra Política de Desistimiento.

El plazo para devolver un pedido es de 14 días a partir de la fecha de compra. Durante el periodo navideño (que comienza el 1 de diciembre hasta el 6 de enero) el periodo para la devolución de productos se amplía de 14 a 30 días.

Para proceder a una devolución debes acceder al Formulario de devolución de productos.

Para más información puedes consultar nuestra Política de Desistimiento.

El cliente podrá solicitar el cambio del producto o productos adquiridos por otros de igual o mayor valor, abonando en este caso la diferencia correspondiente.

El cambio de producto sólo puede realizarse en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que hayas recibido el producto.

Durante el periodo navideño que comienza el 1 de diciembre hasta el 6 de enero) el periodo para el cambio de productos se amplía de 14 a 30 días.

Para pedir un cambio de producto deberás simplemente rellenar el Formulario de Cambio de Producto y seguir las instrucciones que recibirás posteriormente por correo electrónico.

Los gastos de la devolución del producto que deseas cambiar serán gratuitos para clientes de España y a cargo del comprador, para clientes del resto de países fuera de España.

Los productos devueltos para ser cambiados deben estar en su embalaje original, en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso o manipulación. De no cumplirse estas condiciones, devolveremos dichos productos al cliente y no se efectuará el cambio.

La dirección postal a la cual el cliente deberá enviar los Productos que deseas cambiar es la
siguiente:

DANARINVEST S.L.
Calle de la Navallera, 3 (Pta 13)
28250 - Torrelodones

Una vez recibido el producto que deseas cambiar procederemos a enviar el nuevo producto. El cobro de la diferencia de precio entre el nuevo producto y el producto cambiado se realizará en el momento del envío del nuevo producto.

Si el pedido es muy reciente y no ha salido todavía de nuestras instalaciones, es decir, no has recibido todavía un email confirmando su envío, no podrás cambiarlo, sino que tendrás que anular el pedido a través del Formulario de Anulación de Pedidos y realizar un pedido nuevo del producto deseado.

Todas nuestras joyas tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra, la cual cubre exclusivamente defectos de fabricación, como engastes desiguales o roturas evidentes al momento de la entrega.

En caso de que una joya presente algún defecto cubierto por la garantía, se efectuará un reembolso en un plazo de 30 días desde la recepción del artículo.

Nuestras joyas se fabrican de forma artesanal utilizando plata u otros metales con baños de diversos (oro, platino, etc.) y piedras naturales.

Considerando el proceso artesanal de fabricación y los materiales utilizados, no se consideran defectos los siguientes: cambios de color en las piedras, pérdida de piezas debido a impactos, desgaste del baño de oro u de otro metal, roturas de palos de pendientes, marcas, mellas, arañazos o daños derivados del uso cotidiano.

Evita siempre que las joyas entren en contacto con productos químicos, ya que pueden dañar su color. Crema, perfume y aceites pueden oscurecer o hacer perder brillo a las piezas debido a la abrasión química.

Recomendamos retirar cualquier joya antes de realizar actividades físicas o dormir, ya que el pH del sudor puede perjudicar la pieza. Asimismo, no se aconseja usar las joyas en la ducha, piscina o mar.

Para una adecuada conservación, es preferible guardar cada joya de manera individual. Si utilizas un joyero, asegúrate de que las piezas estén en compartimentos eparados.

Mantén cadenas y pulseras cerradas y en plano para evitar nudos.

Las joyas deben almacenarse lejos de lugares húmedos, como el baño, y lejos de la exposición solar directa. Para las piezas que combinan cuero y metal, se recomienda minimizar el contacto del cuero con agua y secarlo completamente si se moja.

Para guardar las joyas, te sugerimos utilizar las bolsitas de tela que incluimos con cada compra.

Si eres empresa o un profesional y necesitas una factura con desglose de IVA, puedes pedirla mediante un formulario.

La recibirás en un plazo de 48 horas.

Si estás comprando desde un país miembro de la Unión Europea (excluída España) y posees un número de IVA válido para compras intracomunitarias, puedes comprar en nuestra tienda con exención de IVA, es decir, con IVA cero.

Para ello deberás pedir la excención de IVA en este enlace.